Ticketmaster aposta tudo em inteligência artificial e contrata ex-executivo da Amazon como diretor de tecnologia

A Ticketmaster decidiu reformular seu comando executivo de tecnologia para enfrentar uma de suas maiores dores de cabeça históricas: a ação predatória de bots na compra de ingressos. A companhia anunciou a contratação de Jim Freeman, ex-vice-presidente da Amazon, para assumir a diretoria de tecnologia (CTO), liderando uma ofensiva institucional focada em inteligência artificial.

O posto de CTO da empresa estava vago desde fevereiro de 2026, quando Carlos Alvarez-Coch deixou a função antes de prestar depoimento no processo antitruste movido pelo governo dos Estados Unidos contra a controladora Live Nation. Agora, Freeman assume a responsabilidade direta de coordenar o desenvolvimento de ferramentas de IA, aplicar soluções automatizadas na experiência dos fãs e padronizar o uso da tecnologia em todos os setores da plataforma.

Reforço no comando de dados e produtos

Além do novo diretor de tecnologia, que construiu carreira no lançamento do Prime Video e parcerias de distribuição na Amazon, a Ticketmaster confirmou outras duas contratações de peso. Rachel Smith, profissional com histórico na Block (proprietária do serviço de streaming Tidal), chega como a primeira vice-presidente sênior de ciência de dados e machine learning da companhia.

Para a vice-presidência sênior de produtos, a empresa escolheu Chuck Mortimore, veterano com passagens por Disney e Stripe. A missão de Mortimore se concentrará em desenhar estratégias para barrar contas falsas e ferramentas automatizadas, além de simplificar o acesso de usuários reais aos seus ingressos digitais. Para quem acompanha os debates sobre segurança de dados e ameaças virtuais, como os retratados na lista de filmes sobre guerra cibernética e sistemas vulneráveis, a disputa contra softwares automatizados no comércio online é um desafio diário.

Integração de startup adquirida

A ofensiva tecnológica também inclui a incorporação total da equipe da Ragie.ai, startup de inteligência artificial adquirida pela Ticketmaster em julho de 2026. A equipe atuará diretamente na criação da infraestrutura de IA da bilheteria e na integração dos novos modelos computacionais aos serviços prestados para organizadores de eventos.

Em comunicado oficial, o presidente global da Ticketmaster, Saumil Mehta, destacou que experiências seguras e confiáveis exigem uso eficiente de dados. Segundo o executivo, a chegada dos novos diretores e do time da Ragie.ai busca acelerar entregas e criar soluções melhores para fãs, artistas e arenas parceiras.